Sok webáruház tulajdonos nem is gondolná, de a vásárlóknak segítségre van szüksége, hogy kiigazodjanak még a legprofibb struktúrával elkészített webáruházban is. Az igazán profi webáruház tulajdonosok már felfigyeltek erre és igyekeznek orvosolni a problémát bizonyos funkciók segítségével. Ilyen funkció lehet a chatbot program, mely olyan mintha a vásárló egy valódi emberrel beszélne. Egy automatikus üzenet jelenik meg a vásárló számára, aki felteheti a kérdését, hogy mit keres, a program pedig előre elkészített válaszokkal segíti a látogatókat. Az emberek nagy része vizuális típus, így tehát nem csoda, hogy sokkal könnyebben kiigazodnak egy képekkel és videókkal illusztrált webáruházban, ahol van lehetőségük vizuális eszközök segítségével tájékozódni a weboldalon. Arról már nem is beszélve, hogy ilyen eszközök segítségével a termékek is sokkal vonzóbbá tehetők, valamint a tájékoztatás is teljesebbé válhat. A legjobb az, ha a termékeket 360 fokos képek segítségével mutatja be, valamint videókkal is illusztrálja használatukat.
A legtöbb vásárló a vásárlás legvégső pillanatában gondolja meg magát, így ennek a szegmensnek külön figyelmet kell szentelni. A részletes leírás a vásárlás menetéről nem elvárás, hanem követelmény azon webáruház tulajdonosok számára, akik valóban sikeres értékesítések tömkelegét szeretnék elérni. A vizuális illusztráció itt sem hátrány, sőt! Apró ikonok segítségével könnyebb lehet sikert elérni, mivel, ha túl sok képpel, esetleg egy naggyal akarja felhívni a figyelmet az könnyen összezavarhatja a vásárlókat. A vásárlásnak zökkenőmentesen kell mennie, itt akár egy videót is érdemes beilleszteni, ahol akár a webáruház tulajdonosa, akár egy megnyerő személyiség segíti a vásárlókat a rendeléssel és a fizetéssel kapcsolatban. Ez nem csak nagy segítség lehet a vásárlóknak, de ugyanakkor bizalomgerjesztő lépés is, hisz a vevők egy hús – vér embert láthatnak, ezenkívül közelebb érezhetik magukat a webáruház tulajdonosához is.
